POLITICA DE RETUR ȘI GARANȚII

CADRUL LEGAL ȘI DREPTUL DE RETRAGERE

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a notifica în scris comerciantul că renunțați la cumpărare (retur parțial sau total), fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

EXCEPTĂRI DE LA DREPTUL DE RETUR (IMPORTANT)

Conform art. 16, lit. d), e), f) din OUG 34/2014, nu pot fi returnate produsele care, prin natura lor, se pot degrada rapid sau care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă dacă au fost desigilate de către consumator:

  • Suplimente alimentare desigilate (deoarece nu mai poate fi garantată siguranța consumului);

  • Produse cosmetice și de igienă personală desigilate sau testate;

  • Produse care vin în contact cu mucoasele sau pielea (irigatoare, termometre rectale, nebulizatoare, aspiratoare nazale, periuțe de dinți, etc.);

  • Hrană pentru bebeluși desigilată.

COSTURI ȘI MODALITATE DE RETUR

  • Costul transportului pentru retur: În cazul exercitării dreptului de retragere (răzgândire), costul transportului pentru returnarea produselor este suportat integral de către cumpărător.

  • Starea produsului: Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost primit, de preferat în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele aferente, fără urme de uzură sau deteriorare.

RAMBURSAREA SUMELOR

  • Vom rambursa contravaloarea produsului în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați de decizia de retragere.

  • Atenție: Putem amâna rambursarea până la data la care primim produsele înapoi sau până la momentul în care ne furnizați o dovadă că ați trimis produsele, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

  • Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată ca și la tranzacția inițială (sau prin transfer bancar în contul furnizat de client), fără a percepe comisioane pentru această rambursare.

PROCEDURA DE RETUR

Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați prin una dintre următoarele modalități:

  • E-mail: info@novofertil.ro

  • Telefon: 0720.722.470

GARANȚIA PRODUSELOR

Toate produsele achiziționate prin intermediul novofertil.ro beneficiază de garanția de conformitate conform OUG 140/2021.

  • Produsele de folosință îndelungată vor fi însoțite de un certificat de garanție (transmis pe suport hârtie la livrare sau digital, pe e-mail).

  • În cazul în care un produs prezintă defecțiuni în perioada de garanție, vă rugăm să ne informați la info@novofertil.ro. Vom stabili împreună remedierea situației prin reparare, înlocuire sau, dacă acestea nu sunt posibile, prin restituirea contravalorii.

MENȚIUNI FINALE

RMS SUD EUROPA SRL depune eforturi permanente pentru a păstra acuratețea informațiilor de pe site. Fotografiile produselor au caracter informativ și pot conține accesorii neincluse în pachetul standard sau mici diferențe de ambalaj datorate producătorului.